Напоминания и подтверждение визита в WhatsApp — меньше пустых кресел
За день до приёма пациент получает напоминание в WhatsApp, отвечает «приду» или просит перенести, и расписание обновляется — без единого звонка администратора.
Проблема
Каждая неявка — это час работы врача, потерянный впустую
Пациенты не приходят не потому, что им всё равно. Они забывают или у них что-то изменилось, а звонить нет сил. Администратор, которая обзванивает пациентов для подтверждения, тратит час в день на звонки, на которые никто не отвечает.
Бот Omnis в WhatsApp отправляет напоминание, получает ответ и обрабатывает просьбу о переносе — а то, где нужен человек, попадает к команде.
Как это работает
От напоминания до подтверждения визита
Автоматическое напоминание
По расписанию «Оптимы», в то время, которое выбирает клиника, — например, за день и утром в день приёма.
Пациент отвечает
«Приду» отмечает приём как подтверждённый. «Не смогу» открывает предложение другого времени или передаёт команде.
Всё зафиксировано
Видно, кто подтвердил, кто не ответил и кто попросил перенести, — и команде нужно заниматься только ими.
Что получает клиника
Что это экономит
- Меньше неявок, и заранее известно, кто не придёт
- Час в день администратора, который не уходит на звонки с подтверждениями
- Освободившееся время предлагается листу ожидания
- Напоминания на иврите и на арабском, в зависимости от пациента
- Отдельное сообщение тем, кто не пришёл, чтобы вернуть их в расписание
Частые вопросы
О чём нас спрашивают
Сообщения уходят с WhatsApp клиники?
Да, сообщения уходят от имени клиники, и пациент отвечает прямо вам.
Что, если пациент ответит что-то, чего бот не понимает?
Сообщение передаётся команде со всем контекстом и появляется в списке обращений, ждущих ответа.
Можно выбрать, когда отправляется напоминание?
Да. Каждая клиника задаёт, за сколько времени до приёма отправлять и отправлять ли ещё утром в день приёма.
Нужно что-то делать в «Оптиме»?
Нет. Система сама берёт записи из расписания и сама его обновляет.
Следующий шаг
Хотите увидеть, сколько неявок можно сократить?
Оставьте контакты — мы перезвоним и поговорим по делу, без обязательств и без бесконечных презентаций.