מדיניות פרטיות

Omnis מופעלת על ידי קבוצת פ.נ. שן בע״מ, ח.פ. 512566209, נחל 1, אשקלון 7859901 (״אנחנו״, ״Omnis״).

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים ומעבדים, למה, עם מי הוא עשוי להיות משותף, וכמה זמן הוא נשמר — כולל מידע שמגיע מטפסי לידים ומידע מטופלים שמעובד במסגרת השירותים שלנו למרפאות.

1. מי אנחנו ומה התפקיד שלנו

בטפסי יצירת קשר ובקשות הדגמה אנחנו בעלי השליטה במידע (האחראים על איסוף ושימוש במידע שלכם כפונים אלינו).

כשמרפאה משתמשת במוצרי Omnis (למשל Milo או Athena) לעיבוד מידע מטופלים, המרפאה היא בדרך כלל בעלת השליטה במידע המטופלים, ואנחנו מעבדים אותו בשמה ובהתאם להנחיותיה ולהסכם ההתקשרות איתה. במקרים כאלה המרפאה אחראית כלפי המטופלים על מסירת מידע וקבלת הסכמות כנדרש בחוק.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע מפניות ולידים: שם מלא, טלפון, אימייל, שם המרפאה, עיר, ותשובות שבחרתם בטופס.

מידע שימוש ותקשורת: פרטי התקשרות איתנו, תיעוד שיחות שירות ומכירה, ומידע טכני בסיסי על שימוש באתר או במערכת (כגון יומני גישה), לפי הצורך להפעלה ואבטחה.

מידע מטופלים (רק במסגרת שירות למרפאה): בהתאם למוצר ולהגדרות המרפאה — פרטי זיהוי ותקשורת של מטופלים, פרטי תורים ותיאומים, תוכן הודעות (למשל וואטסאפ או שיחה קולית) שנדרש למתן השירות, ומידע תפעולי נוסף שהמרפאה מזינה או מחברת למערכת. ייתכן שייכלל גם מידע רגיש הקשור לבריאות או לטיפול, ככל שהוא נמסר לצורך השירות.

אין חובה חוקית למסור פרטים בטפסי לידים. בלעדיהם לא נוכל לחזור אליכם. העברת מידע מטופלים למערכת נעשית באחריות המרפאה ובהתאם להסכמות ולהיתרים החלים עליה.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

פניות ולידים: כדי לחזור אליכם בטלפון, בוואטסאפ או במייל לגבי השירותים שביקשתם; כדי להתאים את השיחה לצרכי המרפאה; כדי לשלוח עדכונים על השירותים, אם הסכמתם לכך — אפשר לבקש להפסיק בכל רגע.

מידע מטופלים ושירות למרפאות: כדי לספק, להפעיל ולתמוך במוצרים שהמרפאה רכשה; כדי לאבטח את המערכת, למנוע שימוש לרעה ולתחזק את השירות; כדי לעמוד בחובות חוקיות; ולשיפור השירות — במידת האפשר באופן מצרפי או לאחר הסרת פרטים מזהים, ובכפוף להסכם עם המרפאה ולדין.

אנחנו לא משתמשים במידע מטופלים לשיווק לצדדים שלישיים, ולא מוכרים מידע מטופלים.

4. עם מי המידע משותף

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים מידע אישי.

המידע עשוי להיות מעובד אצל ספקי שירות שעובדים בשבילנו ובכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה, למשל: אחסון ענן, מערכות לניהול לקוחות, ספקי תקשורת (טלפוניה והודעות), ותשתיות אבטחה וניטור — ורק לצורך המטרות שלעיל.

מידע שנמסר דרך טפסי פייסבוק או אינסטגרם עובר גם דרך Meta, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

מידע מטופלים עשוי להיות נגיש לצוות המרפאה ולמשתמשים שהמרפאה הרשתה, ולספקים טכניים הנדרשים להפעלת השירות. לא נעביר מידע מטופלים לצד שלישי למטרות שיווק עצמאיות שלנו.

אם נידרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה מוסמכת — נמסור מידע בהיקף הנדרש.

5. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין. אם תתגלה תקרית אבטחה מהותית שעלולה לפגוע בכם, נפעל לפי הדין וההסכמים הרלוונטיים, כולל יידוע כנדרש.

6. כמה זמן שומרים

פניות ולידים: כל עוד יש קשר עסקי או התעניינות פעילה, ובכל מקרה לא יותר מ־24 חודשים מהפנייה האחרונה, אלא אם החוק מחייב אחרת.

מידע מטופלים: בהתאם להסכם עם המרפאה, להנחיותיה, ולדרישות הדין החלות על שמירת רשומות רפואיות ותפעוליות. עם סיום ההתקשרות נמחק, נחזיר או ננעל את המידע לפי ההסכם והדין, למעט שמירה הנדרשת לגיבוי, ליישוב מחלוקות או לחובה חוקית.

7. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו, ולפי העניין, ניתן לבקש עיון במידע, תיקון, מחיקה או הגבלה — בכפוף לחריגים שבדין.

פונים ולידים: פנו אלינו בפרטי יצירת הקשר שלמטה. נשתדל לטפל בפנייה תוך 30 יום.

מטופלים: אם המידע שלכם מעובד במסגרת מרפאה המשתמשת ב־Omnis, יש לפנות קודם למרפאה (בעלת השליטה במידע). אפשר גם לפנות אלינו, ונסייע בתיאום מול המרפאה ככל שניתן.

8. העברות מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית שלנו עשויים לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרים כאלה נפעל לקבלת הגנות מתאימות לפי הדין וההסכמים החלים.

9. עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר משתמש באחסון מקומי בדפדפן ובכלי מדידה בסיסיים, כדי שהאתר יעבוד כראוי וכדי להבין באופן מצרפי איך משתמשים בו. הגופנים באתר נטענים משירות של Google.

כרגע אין באתר כלי פרסום או מעקב של צדדים שלישיים (כמו פיקסל של פייסבוק). אם נוסיף כלים כאלה — נעדכן את המדיניות לפני כן.

אפשר לחסום או למחוק עוגיות ונתוני אתרים דרך הגדרות הדפדפן. במקרה כזה ייתכן שחלק מהאתר לא יעבוד כראוי.

10. שינויים במדיניות

נוכל לעדכן מדיניות זו מעת לעת. התאריך בראש העמוד מציין את העדכון האחרון. שימוש מתמשך בשירותים לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, ככל שהדין מאפשר.

11. יצירת קשר

קבוצת פ.נ. שן בע״מ (Omnis) · נחל 1, אשקלון 7859901 · admin@omnis.co.il · 054-5227444