Ответ на каждое обращение — по телефону и в WhatsApp
Вместо внешнего колл-центра или ещё одного администратора: бот, который отвечает круглосуточно, и система, которая показывает команде, кто ещё ждёт ответа.
Проблема
Обращения не исчезают — они просто ждут, и никто этого не видит
Пациентка написала в WhatsApp в десять утра и спросила, сколько стоит отбеливание. Пациент пропустил звонок после семи. К концу дня никто не помнит, кто ждал и кто уже записался в другом месте.
Omnis собирает все обращения — звонки, WhatsApp и формы с сайта — в одном месте, сама отвечает на то, что можно, и чётко отмечает, что ещё ждёт команду.
Как это работает
Три уровня, чтобы ни одно обращение не потерялось
Первым отвечает бот
Звонок или сообщение получают ответ сразу, даже в нерабочее время. Простые запросы закрываются без команды.
Список ожидающих
Каждое обращение без ответа появляется в одном списке — с тем, сколько оно ждёт и что спросил пациент.
Напоминание команде
Если на обращение не ответили за 30 минут, команда получает напоминание. Срочный случай приходит сразу.
Что получает клиника
Что выигрывает клиника
- В любой момент видно, какой пациент не получил ответа
- Меньше повторных звонков «я не мог до вас дозвониться»
- Команда занимается только тем, где она действительно нужна
- Ежедневная сводка владельцу: сколько обращений, на сколько ответили и сколько записей сделано
- Без внешнего колл-центра и без поминутной оплаты оператора
Частые вопросы
О чём нас спрашивают
Чем это отличается от внешнего колл-центра?
Колл-центр записывает сообщение. Бот записывает на приём в расписание, отвечает на вопросы по информации клиники и оставляет у вас полную запись разговора.
Это работает и с WhatsApp клиники?
Да. Бот отвечает в WhatsApp, а когда сотрудник отвечает сам — бот уступает ему разговор.
Кто получает напоминания об обращениях без ответа?
Вы выбираете: администратор, управляющая клиникой или владелец — в WhatsApp или в приложении.
Можно начать только с нерабочего времени?
Да. Многие клиники начинают так: бот отвечает вечером и в пятницу, а в рабочие часы команда отвечает как обычно.
Следующий шаг
Давайте проверим, сколько обращений теряется у вас сегодня
Оставьте контакты — мы перезвоним и поговорим по делу, без обязательств и без бесконечных презентаций.