תזכורות ואישורי הגעה בוואטסאפ — פחות כיסאות ריקים
יום לפני התור המטופל מקבל תזכורת בוואטסאפ, עונה "מגיע" או מבקש להזיז, והיומן מתעדכן — בלי שהמזכירה מרימה טלפון.
הבעיה
כל הברזה היא שעה של רופא שהלכה לאיבוד
מטופלים לא מבריזים כי לא אכפת להם. הם שוכחים, או שמשהו השתנה ואין להם כוח להתקשר. מזכירה שמתקשרת לאשר תורים מבזבזת שעה ביום על שיחות שלא נענות.
בוט הוואטסאפ של Omnis שולח את התזכורת, מקבל את התשובה, ומטפל בבקשה להזיז — ומה שצריך בן אדם מגיע לצוות.
איך זה עובד
מהתזכורת ועד אישור ההגעה
תזכורת אוטומטית
לפי היומן של אופטימה, בזמן שהמרפאה קובעת — למשל יום לפני ובבוקר של התור.
המטופל עונה
"מגיע" מסמן את התור כמאושר. "לא אוכל" פותח הצעה לשעה אחרת, או מעביר לצוות.
הכל מתועד
רואים מי אישר, מי לא ענה ומי ביקש להזיז — ורק בהם הצוות צריך לטפל.
מה המרפאה מקבלת
מה זה חוסך
- פחות הברזות, ויודעים מראש מי לא מגיע
- שעה ביום של המזכירה שלא הולכת על שיחות אישור
- מקום שהתפנה מוצע לרשימת ההמתנה
- תזכורות בעברית ובערבית, לפי המטופל
- הודעה מיוחדת למי שהבריז, להחזיר אותו ליומן
שאלות נפוצות
מה שואלים אותנו
ההודעות יוצאות מהוואטסאפ של המרפאה?
כן, ההודעות יוצאות בשם המרפאה, והמטופל עונה ישר אליכם.
מה קורה אם המטופל עונה משהו שהבוט לא מבין?
ההודעה עוברת לצוות עם כל ההקשר, ומופיעה ברשימת הפניות שמחכות לתשובה.
אפשר לקבוע מתי נשלחת התזכורת?
כן. כל מרפאה קובעת כמה זמן לפני התור, ואם לשלוח גם בבוקר של התור.
צריך לעשות משהו באופטימה?
לא. המערכת קוראת את התורים מהיומן ומעדכנת אותו בעצמה.
הצעד הבא
רוצים לראות כמה הברזות אפשר לחסוך?
השאירו פרטים ונחזור אליכם לשיחה ממוקדת, בלי התחייבות ובלי מצגת אינסופית.