رد على كل طلب — في الهاتف وفي واتساب
بدل مركز اتصال خارجي أو سكرتيرة إضافية: بوت يرد على مدار الساعة، ونظام يُظهر للطاقم بالضبط من لا يزال ينتظر ردًا.
المشكلة
الطلبات لا تختفي — إنها ببساطة تنتظر، ولا أحد يراها
مريضة كتبت في واتساب في العاشرة صباحًا وسألت كم يكلّف التبييض. مريض اتصل ولم يُرَدّ عليه بعد السابعة. في نهاية اليوم لا أحد يتذكر من كان ينتظر، ومن حجز في مكان آخر.
يجمع Omnis كل الطلبات — المكالمات وواتساب ونماذج الموقع — في مكان واحد، ويرد على ما يمكن الرد عليه وحده، ويشير بوضوح إلى ما لا يزال ينتظر الطاقم.
كيف يعمل
ثلاث طبقات، كي لا يضيع أي طلب
البوت يرد أولًا
المكالمة أو الرسالة تحصل على رد فوري، حتى خارج ساعات العمل. الطلبات البسيطة تُغلق دون الطاقم.
قائمة المنتظرين
كل طلب لم يحصل على رد بعد يظهر في قائمة واحدة، مع مدة انتظاره وما سأل عنه المريض.
تذكير للطاقم
الطلب الذي لم يُرَدّ عليه خلال 30 دقيقة يرسل تذكيرًا للطاقم. والحالة الطارئة تصل فورًا.
ما الذي تحصل عليه العيادة
ما الذي تكسبه العيادة
- ترون في كل لحظة أي مريض لم يحصل على رد
- عدد أقل من مكالمات "حاولت الوصول إليكم"
- الطاقم يعالج فقط ما يحتاجه فعلًا
- ملخص يومي لصاحب العيادة: كم طلبًا، كم منها حصل على رد، وكم موعدًا حُجز
- دون مركز اتصال خارجي ودون تكلفة لكل دقيقة لموظف مركز الاتصال
أسئلة شائعة
ما يسألوننا عنه
ما الفرق عن مركز خدمة خارجي؟
مركز الاتصال الخارجي يسجّل رسالة. أما البوت فيحجز موعدًا في المفكرة، ويجيب عن الأسئلة حسب معلومات العيادة، ويترك توثيقًا كاملًا لديكم.
هل يعمل هذا أيضًا على واتساب العيادة؟
نعم. يرد البوت في واتساب، وعندما يرد أحد أفراد الطاقم بنفسه — يترك له البوت المحادثة.
من يتلقى التذكيرات عن الطلبات التي لم يُرَدّ عليها؟
أنتم تختارون: السكرتيرة أو مديرة العيادة أو صاحب العيادة، عبر واتساب أو في التطبيق.
هل يمكن البدء فقط بعد ساعات العمل؟
نعم. كثير من العيادات تبدأ هكذا — يرد البوت في المساء ويوم الجمعة، وفي ساعات العمل يرد الطاقم كالمعتاد.
الخطوة التالية
لنفحص كم طلبًا يضيع لديكم اليوم
اتركوا تفاصيلكم وسنعود إليكم لمحادثة مركّزة، دون التزام ودون عرض تقديمي لا ينتهي.