מענה לכל פנייה — בטלפון ובוואטסאפ
במקום מוקד חיצוני או עוד מזכירה: בוט שעונה מסביב לשעון, ומערכת שמראה לצוות בדיוק מי עוד מחכה לתשובה.
הבעיה
הפניות לא נעלמות — הן פשוט מחכות, ואף אחד לא רואה
מטופלת כתבה בוואטסאפ בעשר בבוקר ושאלה כמה עולה הלבנה. מטופל השאיר שיחה שלא נענתה אחרי שבע. בסוף היום אף אחד לא זוכר מי חיכה, ומי כבר קבע במקום אחר.
Omnis מרכזת את כל הפניות — שיחות, וואטסאפ וטפסים מהאתר — במקום אחד, עונה על מה שאפשר לבד, ומסמנת בבירור מה עוד מחכה לצוות.
איך זה עובד
שלוש שכבות, כדי שאף פנייה לא תיפול
הבוט עונה ראשון
שיחה או הודעה מקבלות מענה מיד, גם מחוץ לשעות הפעילות. בקשות פשוטות נסגרות בלי הצוות.
רשימת ממתינים
כל פנייה שעוד לא נענתה מופיעה ברשימה אחת, עם כמה זמן היא מחכה ומה המטופל שאל.
תזכורת לצוות
פנייה שלא נענתה תוך 30 דקות שולחת תזכורת לצוות. מקרה דחוף מגיע מיד.
מה המרפאה מקבלת
מה המרפאה מרוויחה
- רואים בכל רגע איזה מטופל לא קיבל מענה
- פחות שיחות חוזרות של "ניסיתי להשיג אתכם"
- הצוות מטפל רק במה שבאמת צריך אותו
- סיכום יומי לבעלים: כמה פניות, כמה נענו וכמה תורים נקבעו
- בלי מוקד חיצוני ובלי עלות לפי דקה של מוקדנית
שאלות נפוצות
מה שואלים אותנו
מה ההבדל ממוקד שירות חיצוני?
מוקד חיצוני רושם הודעה. הבוט קובע תור ביומן, עונה על שאלות לפי המידע של המרפאה, ומשאיר תיעוד מלא אצלכם.
זה עובד גם על הוואטסאפ של המרפאה?
כן. הבוט עונה בוואטסאפ, וכשאיש צוות עונה בעצמו — הבוט מפנה לו את השיחה.
מי מקבל את התזכורות על פניות שלא נענו?
אתם בוחרים: המזכירה, מנהלת המרפאה או הבעלים, בוואטסאפ או באפליקציה.
אפשר להתחיל רק מאחרי שעות הפעילות?
כן. הרבה מרפאות מתחילות כך — הבוט עונה בערב ובשישי, ובשעות הפעילות הצוות עונה כרגיל.
הצעד הבא
בואו נבדוק כמה פניות נופלות אצלכם היום
השאירו פרטים ונחזור אליכם לשיחה ממוקדת, בלי התחייבות ובלי מצגת אינסופית.