אחת מכל חמש שיחות למרפאה מגיעה כשהיא סגורה. אנחנו עונים לה.

״מה שחיפשתי היה פתרון פשוט לבעיה שכל בעל מרפאה מכיר — הטלפון מצלצל בדיוק כשהצוות עסוק, ומטופלים שמחכים למענה פשוט עוברים הלאה. מאז שהתחלנו לעבוד עם הבוט של Omnis, יש לנו מענה גם בשעות עומס וגם מחוץ לשעות הפעילות. הוא יודע לנהל שיחה עם המטופל, להבין מה הוא צריך ולעזור לו בלי להעמיס על הצוות. הדבר שאני הכי מעריך הוא שאני לא צריך לשנות את הדרך שבה המרפאה עובדת בשביל הטכנולוגיה — המערכת הותאמה אלינו.״

״אחד האתגרים אצלנו היה לוודא שכל מי שפונה למרפאה באמת מקבל מענה, גם כשהצוות עמוס וגם אחרי שעות הפעילות. מאז שהכנסנו את הבוט של Omnis, אנחנו הרבה יותר רגועים. הוא עונה לשיחות, מטפל בפניות ומתאם תורים, כך שאנחנו לא מאבדים מטופלים רק בגלל שלא הצלחנו להגיע לטלפון בזמן. מה שאהבתי במיוחד הוא שהמערכת למדה את המרפאה ואת צורת העבודה שלנו, ולא מרגישה כמו פתרון גנרי שהלבישו עלינו.״

״מאז שהכנסנו את הבוט של Omnis לקליניקה, הרבה פחות שיחות מתפספסות והעומס על הקבלה ירד משמעותית. הבוט עונה למטופלים גם כשהצוות עסוק או כשהקליניקה סגורה, נותן מענה לשאלות ומתאם תורים — והכול בצורה טבעית ונעימה. מבחינתי היתרון הגדול הוא השקט: אני יודעת שגם כשאנחנו לא יכולים לענות לטלפון, יש מי שנותן למטופל מענה ולא נותן לפנייה ללכת לאיבוד. מעבר לטכנולוגיה, הצוות של Omnis היה זמין לאורך כל הדרך, למד את הצרכים של הקליניקה והתאים את המערכת אלינו. היום קשה לי לדמיין את הקליניקה חוזרת לעבוד בלי הבוט.״

״לפני שהתחלנו לעבוד עם מערכת ה-CRM של Omnis, היה לנו קשה לקבל תמונה ברורה של כל הלידים שנכנסים למרפאה — מי חזר למטופל, מי קבע תור, מי עדיין מתלבט ואיפה אנחנו מפספסים הזדמנויות. המערכת עשתה לנו סדר. היום כל ליד מתועד, אפשר לעקוב אחרי התהליך שלו ולראות בצורה ברורה מה קורה בכל שלב. מבחינתי כבעל מרפאה, היתרון הגדול הוא השליטה. אני לא צריך לרדוף אחרי מידע או לשאול מה קרה עם כל פנייה — אני יכול להיכנס למערכת ולהבין מיד איפה הדברים עומדים. זה כלי שעוזר לנו לעבוד בצורה מסודרת יותר, לשפר את המעקב אחרי המטופלים ובעיקר לוודא שפחות לידים נופלים בין הכיסאות.״